Lösungsorientierung und positive Kommunikation – die Schlüsselfaktoren für den erfolgreichen Umgang mit Beschwerden.

Sie lernen, wie man im Beschwerdefall lösungsorientiert vorgeht und positiv kommuniziert. Sie lernen, dass Ihre Kunden am Ende zufrieden sind und Sie womöglich gar aufgrund einer Beschwerde weiterempfehlen.

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