Agieren statt reagieren – wie Sie aktiv die Zufriedenheit Ihrer Kunden ermitteln und diese Analyse im Beschwerdemanagement nutzen können.

Sie lernen, wie Sie aktiv nach Zufriedenheit fragen und richtig reagieren können, wenn Sie Unzufriedenheit feststellen.
Nur ein geringer Teil der unzufriedenen Kunden beschwert sich von sich aus. Die Mehrheit behält die Unzufriedenheit für sich oder teilt sie mit Freunden und Bekannten, jedenfalls nicht mit Ihnen. Aktiv auf Ihre Kunden zuzugehen und sie nach ihrer Zufriedenheit zu fragen kann Ihnen wertvolle Einblicke bringen – in die Zufriedenheit und in die Unzufriedenheit Ihrer Kunden und in die Gründe dafür. Und ganz besonders wichtig dabei: Es bringt Sie in einen Dialog.